Indiferenta

Serviciile ca sector tertiar al economiei e o roata zimtata care ajuta la functionarea celorlalte sectoare ale economiei, dar in Romania roata aceasta are cam multi zimti rupti.
Indiferenta pe care o intalnesc in fiecare zi a inceput cu dorinta de a cumpara mai mult iar romani s-au transformat in consumatori inraiti fara a mai cere calitate sau serviciu pe bani pe care ii cheltuie chiar si pe cel mai mic lucru.
Un proverb vechi spune "Simti valoarea lucrurilor, numai atunci cand nu le mai ai" ca si serviciile pe care l-am simtit in experienta americana pe care o regret de fiecare data cand imi dau banul meu din buzunar la un simplu super-market de cartier. Americani se plangeau ca nu au acelasi serviciu la relatii cu clienti pe care il aveau inainte cand mai multi americani lucrau in acest sector, si ma intreb cum era atunci, daca eu chiar m-am simtit tratat cu respect. Eu incep sa ma gandesc ca in cei trei ani pe care am avut norocul sa ii traiesc acolo cand ajungeam la Publix ori Safeway cineva imi punea lucrurile in plasa si imi multumea sau imi ura o zi buna. Imi placea sa verific ce mai au nou si de multe ori cumparam.
Indiferenta pe care o simt acum in serviciile de clienti ale Vodafone Romania sau Mega Image a determinat sa imi reduc numarul vizitelor pe la ei ca si cumparaturile pe care obisnuiam sa le fac la ei chiar daca plateam un pret premium.
Indiferenta noastra in a cere calitate ii determina pe cei din servici sa ramana asa cum sunt acum, asa cum fac acum banciile, restaurantele sau supermarketurile; desi lista ar putea continua cu alte afaceri pe care nu le vad prea bine in viitor. Indiferenta pe care patroni sau cei care administreaza afacerile, uita ca de la noi vin bani iar detalile pe care ar trebui sa le rezolve sunt uitate de prea multe ori.
Indiferenta noastra in a crede ca nu putem face mai mult si ne determina sa invatam comportamentul negativ mai repede decat sa il oprim. Atata timp cat nu facem mai mult sa oprim ceea ce e negativ nu vom putea reusi. Nu fi indiferent in a invata lucruri noi cu fiecare zi pentru ca nu sti unde iti vor folosi.
Imi spun in fiecare zi ca exista ceva mai bun si nu incetez sa caut un zambet pe fata unui necunoscut, o idee buna, o oportunitate si alte lucruri care sunt in jur. Spune-le oamenilor tai cu voce tare ca fiecare mic detaliu conteaza atunci cand furnizezi un serviciu, altfel ceea ce avem acum (baza de clienti) nu vom mai avea la anul.
Un om care nu a ramas indiferent si a schimat managementul si industria la inceputul secolului XX, citat Henry Ford
"Oricine renunta sa invete este batran, chiar daca are 20 sau 80 de ani. Oricine continua sa invete ramane tanar. Cel mai important lucru in viata este sa-ti pastrezi propria minte tanara."
si ce bine o spune.
Investitia in a invata ceva nu e niciodata pierduta, dar trebuie sa adaugi in fiecare zi cate ceva.